Experiência do Cliente | CX; Jornada 5 A ́s do CX; Ser humano + máquina: a interação perfeita. Marketing de Conteúdo; Marketing Direto; Gestão do Relacionamento com o Consumidor (Persona). Marketing Ágil; Mudança da Mentalidade Empreendedora; Atividade Prática (mão na massa) – Implementando o Marketing Ágil.