1. Introdução à Gestão por Processos: conceitos fundamentais, diferenças entre gestão funcional e por processos, importância no cenário atual, exemplos práticos. 2. Mapeamento de Processos: identificação e classificação, ferramentas (fluxogramas, SIPOC, BPMN), construção de mapas eficientes, casos práticos. 3. Análise e Redesenho de Processos: diagnóstico de gargalos, simplificação e melhoria, priorização com KPIs, engajamento das equipes. 4. Implementação e Monitoramento: planejamento e execução, ferramentas de automação (BPMS), monitoramento contínuo, cultura orientada por processos. 5. Estudo de Caso e Prática: desenvolvimento de projeto, apresentação de resultados, feedback e consolidação de aprendizados.