1 – Gestão de Processos Mapeamento de processos AS IS e TO BE; Desenvolvimento de POPs (procedimento operacional padrão); Desenvolvimento de planos de ação com 5W2H; Metodologia de análise SIPOC; Utilização do diagrama de Ishikawa para análise de processos; Gerenciamento de mudanças. 2 – Gestão de Riscos Identificação e categorização de riscos; Criação da matriz RACI; Análise e tratamento de riscos; Criação de mapas de riscos corporativos; Criação de matriz de avaliação de riscos; Construção do portfólio de riscos; Mitigação dos riscos de fraude; 3 – Controles Internos Formatação de controles internos; Limitações dos controles internos; Função controle e ferramentas de controle; Controles preventivos; Controles detectivos; Matriz de relação entre processos, riscos e controles; Otimização de controles. 4 – Indicadores de Desempenho Tipificação de indicadores de desempenho; Elementos formadores de um indicador; Criação de metas de desempenho; Matriz “motor” de criação de indicadores.